На гарячу лінію проєкту звертаються не тільки люди старшого віку, але й мешканці маленьких селищ, люди з інвалідністю, одинокі батьки та просто ті, хто шукає спілкування та розради. Для кожного, хто телефонує, за допомогою заповненої анкети створюється профайл, на базі якого відбувається пошук волонтера. Найбільша кількість підопічних реєструється з Києва, Одеси, Львова, Харкова та Запоріжжя. Хто є волонтерами проєкту? «Мій телефонний друг» не має вікового цензу, до волонтерства запрошуються усі охочі. Найбільша частка активних учасників охоплює вік 13-18 років, однак до волонтерства долучаються також студенти та люди зрілого віку.