У цій статті розповідаємо, як ефективно допомагати літнім людям та правильно комунікувати з ними.
Порадами поділилась Тетянка Михайлишин, координаторка по роботі з підопічними у проєкті «Мій телефонний друг».
Порада 1. Розкажіть про себе та допомогу, яку надаєте
Старенькі часом насторожено ставляться до нових людей. Зокрема через те, що бояться натрапити на шахраїв.
Тому при першій зустрічі варто розповісти коротко про себе, згадати про організацію, у якій волонтерите, та коротко пояснити, з якою метою ви відвідуєте Ба чи Ді.
Порада 2. Додатково перепитайте у стареньких, чи потрібна допомога, якщо ви отримали запит від сторонньої людини
Потрібно бути готовими, що люди літнього віку можуть відмовлятися від допомоги. Зазвичай вони аргументують це тим, що й так вистачає всього, що вони мають на цю мить. Однак через деякий час в розмові вони почнуть ділитися своїми потребами.
Обов’язково питайте дозволу, чи можна допомогти. Не намагайтесь змушувати людину. Старенькі можуть сприйняти це як образу, у випадку, якщо запит надійшов не напряму від Ба чи Ді.
Порада 3. Пояснюйте повільно і детально
Пам’яте, що зрозумілі для вас речі даються стареньким набагато важче. Коли ви щось пояснюєте чи розповідаєте, даєте рекомендації тощо — намагайтесь якнайбільше детально це розповісти. Найкраще записати на окремому аркуші й наголосити літній людині про це.
Порада 4. Не обіцяйте того, що важко або неможливо виконати
Часом запити від літніх людей можуть не входити до ваших обовʼязків. В такому випадку краще пояснити це одразу. Старенькі часто сприймають невиконання обіцянок близько до серця.
Краще одразу відмовити, але запропонувати альтернативу. Розповісти про організації чи гарячі лінії, які можуть виконати запит. Їх можна знайти на palyanytsya.info
Порада 5. Говоріть просто та зрозуміло
Хоч це й звучить очевидно, проте у реальному житті ми часто вживаємо сленгові слова, які літні люди часто не розуміють. Старайтесь вести комунікацію якнайпростіше, до того ж говоріть повільно й акцентуйте на важливих деталях.
Пам’ятайте, що допомога повинна бути якісною та комфортною як для вас, так і для стареньких 💛
Порадами поділилась Тетянка Михайлишин, координаторка по роботі з підопічними у проєкті «Мій телефонний друг».
Порада 1. Розкажіть про себе та допомогу, яку надаєте
Старенькі часом насторожено ставляться до нових людей. Зокрема через те, що бояться натрапити на шахраїв.
Тому при першій зустрічі варто розповісти коротко про себе, згадати про організацію, у якій волонтерите, та коротко пояснити, з якою метою ви відвідуєте Ба чи Ді.
Порада 2. Додатково перепитайте у стареньких, чи потрібна допомога, якщо ви отримали запит від сторонньої людини
Потрібно бути готовими, що люди літнього віку можуть відмовлятися від допомоги. Зазвичай вони аргументують це тим, що й так вистачає всього, що вони мають на цю мить. Однак через деякий час в розмові вони почнуть ділитися своїми потребами.
Обов’язково питайте дозволу, чи можна допомогти. Не намагайтесь змушувати людину. Старенькі можуть сприйняти це як образу, у випадку, якщо запит надійшов не напряму від Ба чи Ді.
Порада 3. Пояснюйте повільно і детально
Пам’яте, що зрозумілі для вас речі даються стареньким набагато важче. Коли ви щось пояснюєте чи розповідаєте, даєте рекомендації тощо — намагайтесь якнайбільше детально це розповісти. Найкраще записати на окремому аркуші й наголосити літній людині про це.
Порада 4. Не обіцяйте того, що важко або неможливо виконати
Часом запити від літніх людей можуть не входити до ваших обовʼязків. В такому випадку краще пояснити це одразу. Старенькі часто сприймають невиконання обіцянок близько до серця.
Краще одразу відмовити, але запропонувати альтернативу. Розповісти про організації чи гарячі лінії, які можуть виконати запит. Їх можна знайти на palyanytsya.info
Порада 5. Говоріть просто та зрозуміло
Хоч це й звучить очевидно, проте у реальному житті ми часто вживаємо сленгові слова, які літні люди часто не розуміють. Старайтесь вести комунікацію якнайпростіше, до того ж говоріть повільно й акцентуйте на важливих деталях.
Пам’ятайте, що допомога повинна бути якісною та комфортною як для вас, так і для стареньких 💛
