Ступор, страх, тривога, істерика, агресія, плач… Відчувати такі емоції – це ок. Проте ми не завжди знаємо, що може допомогти витягти людину з подібного стану.
Саме тому разом із психологинею Наталією Велковою і проєктом «Бережи себе» ми підготували матеріал про те, як волонтерам реагувати на емоції постраждалих.
#Страх/Тривога
Є реакцією психіки на небезпеку (реальну чи уявну).Ознаки: прискорене серцебиття, прискорене поверхневе дихання, напруження м'язів, занижений контроль поведінки та усвідомлення навколишньої дійсності.
Як діяти волонтеру:
- Зберігати та демонструвати власний спокій.
- Слухати, співчувати, демонструвати розуміння та увагу.
- Подихати разом з людиною, щоб темп її дихання сповільнився.
#Панічна атака
Напад сильного страху, виникає раптово. Тригером може бути стресова ситуація чи травматична подія.Ознаки: сильний страх та тривога, страх смерті та втрати контролю, задишка, прискорене серцебиття, біль у грудях, нудота, спазми в животі, пітливість та тремтіння.
Як діяти волонтеру:
- Залишатися спокійним і впевненим; показувати, що ви контролюєте ситуацію.
- Слухати потерпілого; пояснювати, що це панічна атака, яка не несе смертельної загрози, та цей стан мине.
- Якщо можливо, взяти за руку та просто бути поруч, не залишати наодинці.
- Дихати разом.
#Ступор
Реакція на сильне психоемоційне потрясіння.Ознаки: відсутність руху чи мовлення, зберігання однієї пози, відсутність реакції на зовнішні подразники (дотики, звуки тощо).
Як діяти волонтеру:
- Найголовніше — вивести людину зі ступору та викликати реакцію.
- Чітко, повільно й тихо говорити на вухо емоційно заряджені речі (краще неприємні).
- Покласти руку на грудну клітину постраждалого/ої, та синхронізувати своє дихання з її/його.
- Масувати точки між бровами та лінією росту волосся, над зіницями.
- Загинати пальці людини (всі, крім великого) та притискати їх до основи долоні.
#Плач
Нормальна психологічна реакція на стрес.Ознаки: плач
Як діяти волонтеру:
- Дати виплакатися.
- Бути поряд.
- Вислухати. Не давати порад, не змінювати тему, не намагатися щось вирішити. Активно слухати («ага», «так», кивати, повторювати фрази).
#Істерика
Виникає через надмірну емоційну напругу.Ознаки: ридання, крик, моторне збудження, надмірна рухливість, емоційне та швидке мовлення.
Як діяти волонтеру:
- Не сперечатися та не намагатися виконати бажане.
- Говорити спокійно, чітко, впевнено та коротко, можна командами («сядь», «встань» тощо).
- Залишатися наодинці з потерпілим/ою.
- Здивувати (гучний звук, неочікувана поведінка).
- Допомогти відпочити, коли істерика припинилася.
#Агресія
Виникає через сильну злість.Ознаки: підвищений кров'яний тиск та пульс, напружені м'язи, лайки, фізичне насильство (спроби побиття людей чи предмети), підвищена дратівливість/
Як діяти волонтеру:
- Подбати про власну безпеку та безпеку оточуючих.
- Зберігати доброзичливість та спокій.
- Валідувати почуття («я бачу, як ти сильно злишся»).
- Дати випустити агресію: фізичне навантаження, тяжка робота, побиття подушки.
#Нервове тремтіння
Виникає через довгостроковий вплив стресу.Ознаки: значне тремтіння окремих частин тіла чи всього тіла (стартує неочікувано, може тривати декілька годин; по закінченню потрібен відпочинок, адже людина відчуває себе виснаженою).
Як діяти волонтеру:
- Важливо не заспокоювати, не обіймати, не стискати.
- Розмовляти, попереджувати про свої дії.
- Посилити тремтіння. Взяти за плечі, сильно струсити протягом 10-15 секунд.
- Дати відпочити, коли тремтіння припинилося.
#Апатія
Виникає через розчарування та стресові ситуації.Ознаки: байдужість до оточуючої дійсності, млявість, повільне мовлення, постійна втома, відсутність будь-яких бажань, погіршення пам’яті та концентрації.
Як діяти волонтеру:
- Важливо надати людині можливість відпочити (полежати чи поспати).
- Залучати у розмову простими питаннями.
- Взяти за руку, якщо людина дозволяє.
- Залучати до простих справ (допомогти оточуючим, принести води тощо).
#Маячіння та галюцинації
Можуть виникати в екстремальних ситуаціях. Є небезпечними станами, потребують кваліфікованої медичної допомоги.Ознаки: уявлення, які не відповідають дійсності (наприклад, «мої думки читають», «моїми діями хтось керує», «моє тіло зазнало фізичних змін» тощо); відчуття впливу уявних об'єктів (голоси, запахи, люди, предмети тощо).
Як діяти волонтеру:
- Забезпечити власну безпеку та безпеку постраждалого/ої.
- Перевірити, чи немає поряд небезпечних предметів (зброя, скляні предмети, ножі тощо).
- Звернутися по медичну допомогу. Якщо поряд немає медпрацівників, викликати бригаду швидкої психіатричної допомоги.
- Бути поряд, не залишати наодинці. Ізолювати людину від решти постраждалих.
- Слухати. Не намагатися сперечатися чи натякати людині на абсурдність її ідей. Спокійно погоджуватися та чекати на спеціалістів.
