Блог

Як волонтерам реагувати на емоції постраждалих?

Ступор, страх, тривога, істерика, агресія, плач… Відчувати такі емоції – це ок. Проте ми не завжди знаємо, що може допомогти витягти людину з подібного стану.

Саме тому разом із психологинею Наталією Велковою і проєктом «Бережи себе» ми підготували матеріал про те, як волонтерам реагувати на емоції постраждалих.



#Страх/Тривога

Є реакцією психіки на небезпеку (реальну чи уявну).

Ознаки: прискорене серцебиття, прискорене поверхневе дихання, напруження м'язів, занижений контроль поведінки та усвідомлення навколишньої дійсності.

Як діяти волонтеру:
  1. Зберігати та демонструвати власний спокій.
  2. Слухати, співчувати, демонструвати розуміння та  увагу.
  3. Подихати разом з людиною, щоб темп її дихання сповільнився.

#Панічна атака

Напад сильного страху, виникає раптово. Тригером може бути стресова ситуація чи травматична подія. 

Ознаки: сильний страх та тривога, страх смерті та втрати контролю, задишка, прискорене серцебиття, біль у грудях, нудота, спазми в животі, пітливість та тремтіння.

Як діяти волонтеру:
  1. Залишатися спокійним і впевненим; показувати, що ви контролюєте ситуацію.
  2. Слухати потерпілого; пояснювати, що це панічна атака, яка не несе смертельної загрози, та цей стан мине.
  3. Якщо можливо, взяти за руку та просто бути поруч, не залишати наодинці.
  4. Дихати разом.

#Ступор

Реакція на сильне психоемоційне потрясіння.

Ознаки: відсутність руху чи мовлення, зберігання однієї пози, відсутність реакції на зовнішні подразники (дотики, звуки тощо). 

Як діяти волонтеру:
  1. Найголовніше — вивести людину зі ступору та викликати реакцію.
  2. Чітко,  повільно й тихо говорити на  вухо емоційно заряджені речі (краще неприємні).
  3. Покласти руку на грудну клітину постраждалого/ої, та синхронізувати своє дихання  з її/його.
  4. Масувати точки між бровами та лінією росту волосся, над зіницями.
  5. Загинати пальці людини (всі, крім великого) та притискати їх до основи долоні.

#Плач

Нормальна психологічна реакція на стрес.

Ознаки: плач

Як діяти волонтеру:
  1. Дати виплакатися.
  2. Бути поряд.
  3. Вислухати. Не давати порад, не змінювати тему, не намагатися щось вирішити. Активно слухати («ага», «так», кивати, повторювати фрази).

#Істерика

Виникає через надмірну емоційну напругу.

Ознаки: ридання, крик, моторне збудження, надмірна рухливість, емоційне та швидке мовлення.

Як діяти волонтеру:
  1. Не сперечатися та не намагатися виконати бажане.
  2. Говорити спокійно, чітко, впевнено та коротко, можна командами («сядь», «встань» тощо).
  3. Залишатися наодинці з потерпілим/ою.
  4. Здивувати (гучний звук, неочікувана поведінка).
  5. Допомогти відпочити, коли істерика припинилася.


#Агресія

Виникає через сильну злість.

Ознаки: підвищений кров'яний тиск та пульс, напружені м'язи, лайки, фізичне насильство (спроби побиття людей чи предмети), підвищена дратівливість/

Як діяти волонтеру:
  1. Подбати про власну безпеку та безпеку оточуючих.
  2. Зберігати доброзичливість та спокій.
  3. Валідувати почуття («я бачу, як ти сильно злишся»).
  4. Дати випустити агресію: фізичне навантаження, тяжка робота, побиття подушки.

#Нервове тремтіння

Виникає через довгостроковий вплив стресу.

Ознаки: значне тремтіння окремих частин тіла чи всього тіла (стартує неочікувано, може тривати декілька годин; по закінченню потрібен відпочинок, адже людина відчуває себе виснаженою).

Як діяти волонтеру:
  1. Важливо не заспокоювати, не обіймати, не стискати.
  2. Розмовляти, попереджувати про свої дії.
  3. Посилити тремтіння. Взяти за плечі, сильно струсити протягом 10-15 секунд.
  4. Дати відпочити, коли тремтіння припинилося.

#Апатія

Виникає через розчарування та стресові ситуації.

Ознаки: байдужість до оточуючої дійсності, млявість, повільне мовлення, постійна втома, відсутність будь-яких бажань, погіршення пам’яті та концентрації.

Як діяти волонтеру:
  1. Важливо надати людині можливість відпочити (полежати чи поспати).
  2. Залучати у розмову простими питаннями.
  3. Взяти за руку, якщо людина дозволяє.
  4. Залучати до простих справ (допомогти оточуючим, принести води тощо).

#Маячіння та галюцинації 

Можуть виникати в екстремальних ситуаціях. Є небезпечними станами, потребують кваліфікованої медичної допомоги.

Ознаки: уявлення,  які не відповідають дійсності (наприклад, «мої думки читають», «моїми діями хтось керує», «моє тіло зазнало фізичних змін» тощо); відчуття впливу уявних об'єктів (голоси, запахи, люди, предмети тощо). 

Як діяти волонтеру:
  1. Забезпечити власну безпеку та безпеку постраждалого/ої. 
  2. Перевірити, чи немає поряд небезпечних предметів (зброя,  скляні предмети, ножі тощо).
  3. Звернутися по медичну допомогу. Якщо поряд немає медпрацівників, викликати бригаду швидкої психіатричної допомоги.
  4. Бути поряд, не залишати наодинці. Ізолювати людину від решти постраждалих. 
  5. Слухати. Не намагатися сперечатися чи натякати людині на абсурдність її ідей. Спокійно погоджуватися  та чекати на спеціалістів.
Здоров'я Навички волонтерів Практики