Онлайн курс для волонтерів

Короткі відеоматеріали про телефонне волонтерство
Привіт!
Ти вже практично став частинкою спільноти телефонних волонтерів України. Ми безмежно раді твоєму бажанню долучитись до розбудови довіри та щирої емпатії у світі.

Залишилось зовсім трішки — пройти невеликий онлайн курс, який допоможе тобі зрозуміти, як працює проєкт, що таке телефонне волонтерство та як правильно будувати діалог з власним підопічним.

Після проходження курсу, тобі необхідно буде пройти тест, щоб перевірити свої знання та стати телефонним волонтером.
Три кроки, щоб стати другом
Переглядай відеоуроки
Заплануй собі 40 хвилин для цього.
Проходь короткий тест на закріплення матеріалу.
Переходь у чат-бот проєкту, де координаторка надішле тобі результати та підбере підопічного.
Завдяки курсу ти дізнаєшся:
  • 1
    Що таке телефонне волонтерство та як працює проєкт Мій телефонний друг?
  • 2
    Яким є шлях у проєкті та що отримує волонтер?
  • 3
    Хто є підопічними проєкту та як вони до нас потрапляють?
  • 4
    До кого звертатись, якщо потрібна підтримка, порада або допомога?
  • 5
    Як волонтерити довго та бути в ресурсі?
7 уроків, які допоможуть волонтерити краще

УРОК 1. Знайомство

На цьому уроці ти дізнаєшся про те:

  • що роблять волонтери у проєкті?
  • для чого потрібно підписувати договір?
  • як відбувається комунікація з командою та іншими волонтерами?
Більше інформації з першого уроку читай в посібнику для волонтерів проєкту.

УРОК 2. Волонтерство у проєкті

На цьому уроці ти дізнаєшся про те:

  • що роблять волонтери у проєкті?
  • для чого потрібно підписувати договір?
  • як відбувається комунікація з командою та іншими волонтерами?
Більше інформації з другого уроку читай в посібнику для волонтерів проєкту.
УРОК 3. Що отримує волонтер?
На цьому уроці ти дізнаєшся про:
  • події та заходи для волонтерів проєкту;
  • яку підтримку від команди ти можеш отримати?
  • сертифікат про проходження волонтерства та як його отримати?
Більше інформації з третього уроку читай в посібнику для волонтерів проєкту.
УРОК 4. Про підопічних проєкту
На цьому уроці ти дізнаєшся:
  • хто є підопічним проєкту Мій телефонний друг?
  • як реєструють підопічних та який шлях вони проходять?
Більше інформації з четвертого уроку читай в посібнику для волонтерів проєкту.

Волонтери проєкту надають дружню підтримку телефоном людям, які почувають себе самотніми. Зазвичай, ми звикли, що це літні люди, які залишились без рідних та друзів. Проте насправді, це можуть бути й інші категорії. Пропонуємо переглянути інфографіку нижче, щоб повноцінно зрозуміти з ким можна спілкуватись в рамках проєкту.

Люди похилого віку
Зазвичай, це Ба та Ді, які залишились без рідних. Або мають родину, проте не спілкуються з нею. Вони мають особливу потребу в спілкуванні, а саме необхідність регулярних дзвінків. Такі співрозмовники дуже швидко прив’язуються до свого волонтера та відчувають теплий, рідний зв’язок. Для них важливо, щоб волонтер міг вислухати.
Люди похилого віку з активною життєвою позицією
Такі люди зазвичай шукають спілкування для того, щоб дізнатись про якісь новинки світу завдяки досвіду іншої людини. Їх розмови, частіше за все побудовані на власному досвіді або досвіді їх співрозмовника. Таке спілкування для них означає «бути в тонусі». Для них важливо, щоб волонтер міг підтримати бесіду, поділитись чимось новим. Дзвінки можуть бути короткими, проте набагато кориснішими.
Люди середнього віку, а також батьки одинаки або багатодітні батьки
Цим підопічним не вистачає просто людського спілкування та підтримки від іншої людини. Більшість з них ізольована від суспільства через певні причини (втрата роботи, сім’ї)
Молоді люди
Така аудиторія також присутня у нашому проєкті. Не всі молоді люди з легкістю проходять соціалізацію. Тому цей проєкт для них є можливістю знайти друзів та однодумців.
Люди з інвалідністю
Часто в проєкті реєструються люди, які не мають фізичної можливості перебувати вільно на вулиці. Тому спілкування телефоном для них є потужною підтримкою та допомогою.
Соціально ізольовані люди
До цієї категорії входять люди, які з тих чи інших причин мають брак спілкування через приналежність до певних соціальних груп: мають невиліковні хвороби (такі як ВІЛ\СНІД), одинокі матері, колишні засуджені до перебування у місцях позбавлення волі тощо.


УРОК 5. Я вже волонтер, що далі?

На цьому уроці ти дізнаєшся:

  • які наступні дії після отримання контакту підопічного?
  • як провести першу розмову з телефонним другом?
  • хто зможе допомогти тобі, якщо виникнуть будь-які проблеми або питання?
  • що таке «чутливі теми» та якими вони можуть бути?
  • що робити, якщо підопічний не підіймає слухавку?
Більше інформації з п'ятого уроку читай в посібнику для волонтерів проєкту.
Завдання волонтера:
  • 1
    Регулярно телефонувати своєму співрозмовнику
    Зазвичай, волонтер телефонує першим, коли отримує контакти підопічного, тим самим ініціює початок телефонної дружби.
  • 2
    Інформувати свого співрозмовника про останні новини в світі та розповідати правдиві факти про пандемію
    Особливо у час повномасштабного вторгнення та гібридної війни, дуже важливо доносити правдиві та актуальні новини для наших підопічних.
  • 3
    Підтримувати дружню атмосферу в спілкуванні
    Для людей реєстрація вже стала великим кроком, тому часто при першій розмові вони закриті й саме дружня атмосфера дозволить їм відкритись та довіритись тобі, як волонтеру.
  • 4
    Розповідати про ваші розмови
    Нам дуже важливо розуміти те, як проходить ваше спілкування, тому саме через коротенькі щотижневі звіти в форматі повідомлення в чат-бот з координаторками, ми можемо більше дізнатися про тебе та твого підопічного. Потрібна порада, ідея або просто хочеться поговорити? Координаторки волонтерів на зв'язку тут.
Декілька кроків, як провести першу розмову:
  • Підготовка
    Подумай заздалегідь про те, як ти можеш розповісти про себе і чим хочеш поділитися. Все ж таки, перша розмова присвячена знайомству, тому можна почати з того, чим ти займаєшся зараз, які твої уподобання та цікаві факти із життя.
    01
  • Перші слова
    Представся, попередь, що ти волонтер проєкту «Мій телефонний друг» та розкажи звідки в тебе номер телефону співрозмовника. Після цього запитай чи зручно говорити людині, якщо так, тоді продовжуй розмову.
    02
  • Знайомство з телефонним другом
    Слухай підопічного, давай йому/їй можливість розповісти про себе чи поділитися тим, що турбує. Розмова стане комфортною, коли кожен співрозмовник відчуватиме, що його слухають та підтримують. Покажи свою зацікавленість та вміння слухати
    03
  • Домовтеся про наступну розмову
    Обов'язково домовся з підопічним про наступний телефонний дзвінок та запитай, у які дні та години буде зручно спілкуватися.
    04
  • Після розмови
    Проаналізуй першу розмову та подумай, що можна покращити/змінити? Яку пораду ти б дав(-ла) собі після першої розмови?
    05
  • Підтримка
    Обговори із координаторкою волонтерів як все пройшло та що ти відчуваєш. Команда Мого телефонного друга завжди готова підтримати та допомогти тобі у спілкуванні з підопічним.
    06
УРОК 6. Волонтерити довго та бути в ресурсі
На цьому уроці ти отримаєш поради психологині:
  • як зробити спілкування комфортним і для волонтера, і для підопічного?
  • як швидко встановити контакт з людиною?
  • як будувати розмови з підопічними та на що варто особливо звернути увагу?
Більше інформації з шостого уроку читай в посібнику для волонтерів проєкту.
УРОК 7. Останній урок — наступний крок
Це останній ролик в нашому онлайн-курсі про волонтерство в проєкті «Мій телефонний друг». Переглядай та дізнавайся про наступні кроки на шляху до телефонного волонтерства.

Пишаємося тобою та віримо, що спільно нам вдасться розвивати

телефонне волонтерство в Україні.


Твої наступні кроки:
  • 1
    Після проходження навчального курсу необхідно пройти тест

  • 2
    Якщо на даному етапі ти ще не авторизувався в чат-боті, зроби це, будь ласка, щоб ми могли надалі спілкуватись там.
  • 3
    Наступний крок нашої співпраці – це підписання угоди про волонтерство. Інструкцію по підписанню ти отримаєш в чат-боті.

Подивився онлайн-курс?
На тебе чекає фінальний тест. Щоб долучитись до волонтерства в проєкті, потрібно отримати щонайменш 80% правильних відповідей. Питання не складні, а якщо в тебе виникнуть труднощі — ти завжди можеш повернутися до курсу.
Пройти тест
Посібник для волонтерів проєкту
Ще більше корисного та важливого матеріалу з телефонного волонтерства шукай у посібнику для волонтерів:
Виникли запитання?
Напиши у чат-бот або на нашу поштову скриньку: befriend@volunteer.country