Підтримати
Про проєкт Волонтерам Онлайн-курс Бібліотека Приєднатися!

Онлайн курс для волонтерів

Короткі відеоматеріали про телефонне волонтерство
Привіт!
Привіт, ти вже практично став частинкою спільноти телефонних волонтерів України. Ми безмежно раді твоєму бажанню долучитись до розбудови довіри та щирої емпатії у світі.

Залишилось зовсім трішки — пройти невеликий онлайн курс, який допоможе тобі зрозуміти, як працює проєкт, що таке телефонне волонтерство та як правильно будувати діалог з власним підопічним.

Після проходження курсу, тобі необхідно буде пройти тест, після якого ти зможеш отримати декілька контактів людей, серед яких зможеш обрати свого телефонного друга чи подругу.
Три кроки, щоб стати другом
Переглядаєш 4 відеоуроки
(заплануй приблизно годину на це)
Проходиш невеликий тест на закріплення матеріалу
Координатор волонтерів надсилає результат
та контакти людей, для яких ти станеш другом
Завдяки курсу ти дізнаєшся:
1
Що таке волонтерство та як визначити, допомога комусь — це волонтерство чи ні?
2
Як зробити своє волонтерство приємним, корисним та безпечним?
3
Що таке телефонне волонтерство та як воно працює?
4
Як спілкуватись з людьми по телефону та що робити, якщо розмова йде не так, як запланували?
5
Чи можна обирати людину, якій я буду допомагати?
6
До кого звертатись, якщо буде потрібна підтримка, порада або допомога?
4 уроки, які допоможуть волонтерити краще
УРОК 1. Знайомство з програмою
УРОК 2. Що таке волонтерство
УРОК 3. Як спілкуватись з людьми, яким допомагаємо?
УРОК 4. Твої наступні кроки та фінальний тест
УРОК 1. Знайомство з програмою
Завдяки цьому уроку ти:
  • познайомишся з проєктом «Мій телефонний друг»
  • заглибишся в розуміння проблеми і чому спілкування з літніми людьми — це справді важливо
В нашому проєкті волонтери надають дружню підтримку телефоном людям, які почувають себе самотніми. Зазвичай, ми звикли, що це літні люди, які залишились без рідних та друзів. Проте насправді, це можуть бути багатодітні батьки, яким не вистачає спілкування з соціумом. Це можуть бути літні люди, які займають активну громадську позицію. Та також молоді люди, яким важко першим йти на контакт.
Тому пропоную переглянути інфографіку нижче, щоб повноцінно зрозуміти з ким можна спілкуватись в рамках проєкту.
УРОК 1.2. Хто такий телефонний друг
На цьому уроці ти:
  • дізнаєшся про те, як різні групи українців відреагували на пандемію та карантин
  • усвідомиш з якими викликами стикаються люди старшого віку, людьми з інвалідністю та батьки-одинаки
  • дізнаєшся про те, чим займаються телефонні друзі
Люди похилого віку
Зазвичай, це Ба та Ді, які залишились без рідних. Або мають родину, проте не спілкуються з нею. Вони мають особливу потребу в спілкуванні, а саме необхідність регулярних дзвінків. Такі співрозмовники дуже швидко прив’язуються до свого волонтера та відчувають теплий, рідний зв’язок. Для них важливо, щоб волонтер міг вислухати.
Люди похилого віку з активною життєвою позицією
Такі люди зазвичай шукають спілкування для того, щоб дізнатись про якісь новинки світу завдяки досвіду іншої людини. Їх розмови, частіше за все побудовані на власному досвіді або досвіді їх співрозмовника. Таке спілкування для них означає «бути в тонусі». Для них важливо, щоб волонтер міг підтримати бесіду, поділитись чимось новим. Дзвінки можуть бути короткими, проте набагато кориснішими.
Люди середнього віку, а також батьки одинаки або багатодітні батьки
Цим підопічним не вистачає просто людського спілкування та підтримки під час пандемії. Більшість з них ізольована від суспільства через певні причини (втрата роботи, сім’я)
Молоді люди
Така аудиторія, також присутня в нашому проєкті.  Не всі молоді люди з легкістю проходять соціалізацію. Тому цей проєкт для них є можливістю знайти друзів та однодумців.
Люди з інвалідністю
Часто в проєкті реєструються люди, які не мають фізичної можливості перебувати вільно на вулиці в звичайний день, а при пандемії тим паче. Тому спілкування телефоном для них є «рятівним колом» щоб не зійти з розуму.
Соціально ізольовані люди
До цієї категорії входять люди, які по тим чи іншим причинам мають брак спілкування через приналежність до певних соціальних груп: мають невиліковні хвороби (такі як ВІЛ\СНІД), одинокі матері, колишні засуджені до перебування у місцях позбавлення волі, тощо.


УРОК 2. Що таке волонтерство
На цьому уроці ти:
  • зрозумієш що таке волонтерство та як воно працює
  • познайомишся з успішними українськими ініціативами по боротьбі з пандемією
  • навчишся легко визначати, що не є волонтерством, навіть якщо організатори активності так її називають
  • дізнаєшся які навички та кроки необхідні для того, щоб бути телефонним другом чи подругою
Ти, як волонтер, виконуєш роль телефонного супергероя для свого співрозмовника, стаєш для нього телефонним другом і тому маєш певні задачі. Адже підтримка людей, які опинились на самоті — відповідальна штука.
Твої задачі, як волонтера:
1
Регулярно телефонувати своєму співрозмовнику
Зазвичай, волонтер телефонує першим, коли отримує контакти підопічного, тим самим ініціює початок телефонної дружби.
2
Інформувати свого співрозмовника про останні новини в світі та розповідати правдиві факти про пандемію
Це робиться з метою поширення правдивої інформації про коронавірус, тому що часто єдиним каналом інформації для людей похилого віку є телебачення або сарафанне радіо і через це багато хто вважає, що це міф.
3
Підтримувати дружню атмосферу в спілкуванні
Для людей реєстрація вже стала великим кроком, тому часто при першій розмові вони закриті і саме дружня атмосфера дозволить їм відкритись та довіритись тобі, як волонтеру.
4
Розповідати про ваші розмови
Нам дуже важливо розуміти те, як проходить ваше спілкування, тому саме через коротенькі щотижневі звіти в форматі повідомлення в телеграм бот – це те, щоб ввести нас в курс справ. Проте це не означає, що ми відміняємо спілкування протягом тижня, ні в якому разі. Потрібна порада, ідея або просто хочеться поговорити – welcome Telegram-бот
УРОК 3. Як спілкуватись з людьми, яким допомагаємо?
На цьому уроці ти дізнаєшся:
  • які психологічні особливості треба врахувати у спілкуванні телефоном
  • кілька кроків, які допоможуть побудувати теплі стосунки з людиною, якій допомагатимеш
  • що робити, якщо розмова йде не так, як ми планували
  • про що спілкуватись з людиною, якій ти допомагаєш
  • як інформувати свого телефонного друга про останні новини
  • про що спілкуватись під час першої телефонної розмови
  • з яких питань можна звернутись до координатора волонтерів
Після того, як ти отримуєш контакти свого співрозмовника наступає самий цікавий та відповідальний момент—знайомство. І ось тут відразу виникає паніка, хвилювання і весь відповідний спектр емоцій. Попереджаю, хвилювання то природний процес і після першої вашої розмови цей вихор вщухає і ти починаєш кайфувати від волонтерства.
Декілька кроків, як провести першу розмову:
Підготовка
Заспокоїтись, впевнитись що маєш вільних хвилин 20 для розмови (краще брати з запасом) та набрати номер
01
Перші слова
Представся, попередь, що ти волонтер проєкту «Мій телефонний друг» та розкажи звідки в тебе номер телефону співрозмовника. Після цього запитай чи зручно говорити людині, якщо так – продовжуй розмову
02
Знайомство з телефонним другом
Поцікався трішки інформацією про співрозмовника, це допоможе вибудувати довіру до себе. Покажи свою зацікавленість та вміння слухати
03
Представ себе
Розкажи про себе, звідки ти, де навчаєшся/працюєш, які маєш хобі.
04
З чого почати діалог?
Тепер можна перевести розмову на якусь абстрактну тему. Наприклад поговорити про погоду або про останні новини. Проте, якщо ваша розмова закрутиться в іншу сторону – це дуже круто, означає що контакт встановлено.
05
Завершення розмови
Наприкінці розмови подякуй за приділений час. Разом зі співрозмовником визначте зручний для вас обох час наступного зідзвону. Це допоможе побудувати приблизний графік спілкування, що в свою чергу, структурує твій час, як волонтера.
06
Відеоматеріали
Коротко про найосновніші моменти уроку
УРОК 4. Твої наступні кроки
На цьому уроці ти дізнаєшся:
  • які наступні дії чекають на тебе, щоб почати допомагати
  • чи зможеш ти обирати кому саме допомогти
  • хто зможе допомогти тобі, якщо виникнуть будь-які проблеми або питання
  • які подарунки і сюрпризи ми приготували для волонтерів програми
Ти зробив вірний вибір, коли зареєструвався у волонтери проєкту «Мій телефонний друг». Ми дуже пишаємося, що разом з тобою будемо розвивати телефонне волонтерство в Україні.
Твої наступні кроки:
1
Після проходження навчального курсу необхідно пройти тест

2
Якщо на даному етапі ти ще не авторизувався в телеграм-боті, зроби це, будь ласка, щоб ми могли надалі спілкуватись там
3
Наступний крок нашої співпраці – це підписання угоди про волонтерство. Інструкцію по підписанню ти отримаєш в боті

Подивився онлайн-курс?
На тебе чекає фінальний тест. Щоб долучитись до волонтерства в проєкті, потрібно отримати щонайменш 80% правильних відповідей. Питання не складні, а якщо в тебе виникнуть труднощі — ти завжди можеш повернутися до курсу.
Пройти тест
Тестування волонтера
Як тебе звати?
1. Проєкт “Мій телефонний друг” покликаний
2. Українська Волонтерська Служба — це організація що…
3. Обери з переліку нижче 3 принципи, на яких будується волонтерство
4. Хто НЕ є цільовою аудиторією проєкту?
5. Що з наведеного НЕ є телефонним волонтерством?
6. Що з наведеного нижче є необхідним, щоб почати волонтерити в проєкті?
7. Якими характеристиками ми можемо описати людей, яким будемо допомагати?
8. Яким має бути перший крок в комунікації з людиною, якій допомагатимемо?
9. Що ми НЕ робимо, спілкуючись зі своїми телефонними друзями?
10. Що з цього списку найважливіше у телефонному волонтерстві?
11. Що з нижченаведеного допоможе нам встановити довіру зі своїм телефонним другом?
12. Що робити, якщо я не згодний зі словами або думкою телефонного друга?
13. Куди ти можеш звернутися, якщо є питання або потрібна допомога?
14. Що робити, якщо розмова йде не так, як ти планував(ла) - наприклад, підвищують голос або до тебе висувають необґрунтовані претензії?
15. Якщо після розмови я відчуваю себе виснаженим\-ою?
16. Якщо ти вирішив покинути проєкт та перестати волонтерити, яким буде твій перший крок?
17. Чи мають волонтери розповісти про свою допомогу в проєкті (наприклад, в соцмережах або сказати друзям)?
18. Чи треба розповідати координатору(-ці) волонтерів про перебіг спілкування з телефонним другом?
Ще один корисний блок інформації
Як звітувати про розмови?
Звіти, звіти, звіти – слово із дорослого життя. Та не переймайся, не треба писати багато документів чи занотовувати всі ваші розмови.

Нашій команді дуже важливо розуміти, як проходять ваші розмови. Адже може бути таке, що виникатимуть певні труднощі, проте це не проблема, бо ми завжди поруч та готові прийти на допомогу.

Варто запам’ятати 3 головних правила:
1. Після першої розмови розповідаємо свої враження та як пройшло ваше знайомство.
2. Якщо трапляється проблема в спілкуванні чи виникають питання, потрібна порада – завжди пиши в телеграм бот.
3. Кожної суботи розповідай про свій тиждень, як проходили твої розмови та яка загалом ситуація з волонтерством.


Для нас важливо завжди бути на зв’язку та у синхроні, тому, будь ласка, не блокуй наш бот та відповідай, коли побачиш повідомлення від нас. Ми завжди «стукаємо» в особисті з теплом та цікавими новинами.

Як завершити волонтерство у проєкті?
Так, і таке трапляється. Волонтери припиняють допомагати і підтримувати людей через завантаженість в навчанні/роботі або через інші особисті причини. Нічого критичного в цьому немає, це життя, а воно періодами бентежне.

Важливо правильно закінчити своє волонтерство, а це можна зробити у декілька кроків:
  1. Сповістити про своє бажання координаторці волонтерів.
  2. Запланувати останню розмову з телефонним другом та на ній сповістити про своє рішення. Обов’язково попередити співрозмовника, що йому знайдуть нового волонтера.
  3. Після розмови написати в бот, про те як вона пройшла
  4. Очікувати на свій сертифікат за участь у проєкті
Що робити, якщо підопічних не вистачає всім волонтерам?
Ти підписав угоду і вже 2 дні чекаєш на свій контакт? Таке очікування пов’язане з тим, що співрозмовників у проєкті може бути менше, ніж волонтерів.

Проте ти можеш допомогти виправити цю ситуацію на краще трьома простими діями:
  1. Роздрукувати чорно білу афішу проєкту форматом А4 і повісити біля свого будинку або у своєму районі
  2. Розповісти своїм сусідам, яким може бути цікавим проєкт та запропонувати звернутись до нас через безкоштовну гарячу лінію за номером 0 800 202 147
  3. Запросити своїх друзів, щоб вони допомогли інформаційно з розповсюдженням проєкту
Пройшов урок? Переходь до наступного!
Виникли запитання?
Напиши у Telegram-бот або на нашу поштову скриньку: befriend@volunteer.country