Блог

Як знайти спільну мову | Дайджест від команди #6

Привіт-привіт) На зв’язку Катя — операторка телефонної лінії проєкту. Кожного дня я розмовляю з десятками людей, які мають бажання знайти собі телефонного друга. Більшість з них — люди літнього віку, з якими часом дуже складно знайти порозуміння та спільну мову. Тому я вирішила поділитись з вами декількома порадами для розмови, яка принесе задоволення🙌




#чомускладно


Людям літнього віку надзвичайно важливо розуміти, що вони не є тягарем для суспільства, а їхня життєва мудрість може стати комусь у пригоді.

Через брак розуміння та спілкування вони здаються дратівливими, вередливими, а почасти забудькуватими та розсіяними. Існуючи у своєму заповільненому темпі, при зіткнені зі жвавою та непосидючою молоддю, можуть виникати суперечки та конфлікти.



#якдіяти


Допоможи людині повернути впевненість у собі
Як часто тобі доводилось декілька раз повторювати одну і ту ж саму фразу, намагаючись пояснити чи донести щось своїм Ба і Ді? Або ж дратуючись, чекати вічність, поки людина розкаже тобі, що ж власне трапилось вчора вранці. Так ось, люди літнього віку роблять це ненавмисне. Зазвичай така поведінка зумовлена фізіологічними, соціальними та психоемоційними змінами. Спробуй відновити віру людині, запитавши поради, чи попросивши поділитись рецептом млинців. Або ж запропонуй свою допомогу, переконавши людину, що для тебе це зовсім нескладно. Пам’ятай, що для будь-якої людини зміни — це завжди страшно.

Будь щирим та турботливим
У спілкуванні з літніми людьми важливо проявити доброту, показати свою безкорисність і чесність. Треба вміти слухати, вміти оцінити ситуацію, що перешкоджає людині, дізнатися, які в неї фізичні обмеження, які вона має потреби.Треба дати їм зрозуміти, що тобі важливі їхні почуття, вам важливо співпереживати й бути поряд. Якщо уважно слухати, то можна зрозуміти, чого людина хоче, що вона намагається донести. Варто якомога частіше перепитувати, застосовувати перефразування, емпатію. Коли ми перепитуємо, це також знак нашого вміння слухати, який допомагає успішній комунікації надалі.

Цінуй те, що є важливим для людини
Часто старші люди полюбляють багато розповідати про себе і деякі історії ми чуємо вже сотні раз. Треба розуміти, що ці історії з минулого є відголосками активного періоду життя людини та є дуже важливими для неї. Це можуть бути бешкетні історії з молодості, романтичні вечірні байки про перше кохання або ж історії втрат та переживань. Якщо йдеться про втрати, то потрібно спробувати допомогти людині переосмислити власну історію життя та примиритися з втратами, допомогти спробувати відкрити чи використати нові можливості, знайти свою групу підтримки або ж нові інтереси.

Спонукай самостійно вирішувати власні проблеми
Допомагати важливо, але ще важливіше — навчити, надихнути та мотивувати до дії. До прикладу, замість того, щоб самостійно зареєструвати людину в електронній черзі до лікаря, витрати на 15-20 хв більше, щоб навчити її робити це самостійно. Таким чином ти теж маєш змогу поділитись своїми знаннями, а також модернізувати своїх Ба та Ді😉

Не ображайся, якщо щось йде не так у розмові
Спробуй не встановлювати занадто високих очікувань від спілкування, а пам’ятай, що це не лише люди похилого віку – це ми з вами через 30-40 років☝️

Не намагайся переконати людину у своїй правоті
За необхідності краще зміни тему розмови, якщо щось йде не так, а не вступай в конфлікт, оскільки часто агресія людини походить від невдоволення собою або якимось зовнішнім фактором, від наявності внутрішнього болю або дискомфорту.

І пам’ятай, що старість теж може бути красивою та повинна приносити задоволення😉



#прощоговорити


Найкращим способом уникнення будь-яких суперечок – є обговорення позитивних історій. Тому, ловіть підбірку позитивних новин:
Історія про бездомного собаку та м'яку іграшку
Як кіт став рятувальником ДСНС
Про те,як дотримуватись посту розумно

Дайджести