Головне

Зібрали 10 дієвих порад для телефонних волонтерів

Пандемія Covid-19 стала причиною двох протилежних явищ: соціальної дистанції та недовіри серед людей і водночас сильної підтримки та взаємодопомоги всередині суспільства. Телефонне волонтерство — яскравий приклад того, як суспільство вчиться турбуватись один про одного. В Україні вже понад 6000 волонтерів, готових приділяти свій час на телефонні розмови з тими, хто потребує спілкування та теплих емоцій. Ми підготували 10 порад для тих, хто тільки долучився до нашої спільноти або ж почуває себе невпевнено в телефонному волонтерстві.

1. Не поспішай.
На побудову дружніх стосунків впливає багато факторів, особливо, минулий досвід, характери, звички людини. Встановлення довіри — ключовий фактор у телефонному волонтерстві. Це потребує часу та регулярного спілкування, тож не поспішай робити висновки, що, наприклад, телефонному другові не цікаво з тобою.

2. Запитуй і дозволяй запитувати.
Часто телефонний друг — єдиний зв'язок з тим, що відбувається поза домівками Ба та Ді. Тому важливо ділитися новинами, навіть якщо вони здаються тобі очевидними, і не соромитись відповідати на запитання, які турбують твого співрозмовника.

3. Не перевантажуй розмовами.
Пам’ятай, що ваші дружні стосунки побудовані на взаємодії, спілкуванні обох сторін. Не перевантажуй свого телефонного друга історіями, спробуй розвивати діалог, задаючи зворотні питання. Спробуй зосередитися не тільки на власних історіях та емоціях, вчасно зупиняйся і дай можливість висловитися співрозмовнику.

4. Враховуй контекст.
Під час спілкування варто враховувати різні аспекти, що можуть вплинути на ваше спілкування: де, у якому регіоні живе людина, чим займалась раніше, де працювала, які події пережила. В історії України багато трагічних сторінок, свідками яких були учасники проєкту, тож потрібно враховувати ці нюанси під час спілкування.

5. Будуй рівність у спілкуванні.
Рівність є ключовою. У вашому спілкуванні має бути взаємоповага, вдячність та прийняття.
Зосередься на принципі «бути поруч з», а не «робити для». Відстежуй власні мотиви у телефонному волонтерстві, не будуй спілкування на жалощах до людини. Сфокусуйся на рівності та теплих емоціях.

6. Телефонуй у зручний час.
Рекомендуємо під час першої розмови погодити зручний для обох час, коли краще телефонувати. Також в кінці кожного дзвінка підтверджуйте, коли буде наступний телефонний дзвінок. Наприклад так: «На все добре! Наступного разу зателефоную в понеділок о 6 вечора».

7. Телефонуй з тихого місця.
Переконайся, що перебуваєш у комфортному тихому місці, де немає відволікаючих факторів як для тебе, так і для твого співрозмовника. Запитуй на початку розмови, чи добре тебе чути і чи нічого не заважає. Точно не варто вмикати музику на фоні чи сидіти біля ввімкненого телевізора, бо це заважатиме розмові.

8. Контактуй з організаторами у разі виникнення питань чи непорозумінь.
Наші координатори волонтерів завжди на зв'язку у чат-боті, готові відповісти на всі питання та вирішити будь-які непорозуміння. Не соромся запитувати й просити поради, для цього ми й створили наш чатик :)

9. Уникай провокативних тем.
У кожної людини є власна думка про політичну ситуацію в Україні та світі та своє ставлення до релігії. Це нормально, якщо ваші думки не збігатися. Рекомендуємо уникати цих тем і бути обережним у висловлюваннях. Детальніше ми розповіли про це в онлайн-курсі, можеш переслухати лекції курсу за потреби.

10. Пам'ятай, що навіть один дзвінок творить зміни!
Така звичайна буденна річ як дзвінок на 10 хвилин справді важлива для твого співрозмовника. Через телефонні розмови ти допомагаєш знизити рівень депресії, зменшити хвилювання, водночас дотримуючись потрібної дистанції.

Пиши свою історію волонтерства та ділись нею з хештегом #МійТелефоннийДруг. Бажаємо приємних розмов!





Корисні матеріали